In 2019 is BiSC gestart met de ontwikkeling van een CRM systeem (klantmanagementsysteem) In 2020 wordt dit geïmplementeerd door alle bibliotheken in de provincie, zodat zij beter in staat zijn in te spelen op de vraag van de gebruikers en leden.

Beoogd resultaat 2020

• Een geïmplementeerd CRM-systeem door alle Utrechtse bibliotheken waarmee de bibliotheken meer inzicht hebben op de vraag van de gebruikers en leden.